成功人士99个销售细节第 16 节
在家公司售回访,般问完五个问题才算完个拜访。通常,很客气地问候对方时,对方多能比较礼貌地回应。但也有度很的客户,没等话说完,就地挂了电话,或虽在听,但相当友善。由于职业德的约束,决能受影响,能因为对方的鲁也得躁。相反继续有礼貌地温地与其对话,这时惊奇地发现,往往度好的客户在听讲第句话时,语气冲得都怕对方从电话电手扇记耳光,可在依然温的话语中,第二句、第三句对话时,对方已平静了很多,到最句话时简直就判若两了,非常客气,甚至能主向致谢。
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第次以为是碰巧了,可第二次,第三次,当坚持以的温度和对待太友善的客户时,得到的都是同样的结果,忽然记起友的那句话——“温的量”:看在无意中运用温的量。在温面,烦躁、鲁、愉都会崩瓦解。原,温声的量如此巨。
让的声章有魔
世间只有两种武器,种是量,另种是温。温是种量。会制造个温馨的氛围,形成个神秘的磁场,让们潜移默化地就认同了某种价值观,行为也随之发生了微妙的趋同化。这种武器应该用在电话中。
打电话比平时面对面说话更讲究的倾注,因为相互间都见面,声言是唯的通媒介。可以说,有好的声音,就有好的和,把听话的对方当作是自己的恋,就像对自己的恋说话样,缓、温、低语、磁,当然用滴滴的。
1,心气沉
销售新手都是年,新新类,血气方刚,这样的心气跟温的差得太远。试着把头的气朝,到底,的心气就降了。这样温就可以展现了。想想那些在外面叱诧风云的女,见到心的就成了小女,就是的心气在面转换了,随之得温了。
2.语速缓
在增强声音的染方面有个很重的因素就是讲话的语速。如果语速太,语音是可能温的,所传递的气息都是急促、安、紊的,可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明在说什么,说的话却已经结束了。练习说话温,就从语速开始,注意沉住气,慢慢地说,就能受到有丝温在里面了。
3.耳语低调
温馨的气氛都是卿卿,耳语低调的,声音太就没有温和的,所以练习把自己的声音低。耳语低调会让电话的对方到整个心都沉静在与的通话中,声气地与对方讲话。
4.运用顿
顿也能带好的气场。例如在讲了分钟时,就应稍微顿,直地说去。有顿有安静,适当的顿可以更有效地引客户的注意。客户示意继续说,就能反映是在认真地听说话。顿还有另个好,就是客户可能有问题问,顿,才能向提问题。在问答中自然气氛就会很好。
5.语言
认为这时的语言与是没有作用的,在电话流时客户虽然看见,但是的微笑和作却能有效地影响的声音,能透声音传播给对方,客户是可以通的声音受到的。微笑着打电话,语言与想表达的事结起未。
6.自调节
有时电话打多了觉很疲倦,神状也会相应地越越差,这就需自调节。在神状佳时打电话,定注意自己是在笑还是板着脸讲话。的神状客户虽然看见但是可以受到,如果自己没有注意到,就很有可能因此而失去次机会。让自己在好的状再通。
好好练习自己的声音,用自己富有杀伤的声音,给客户打电话,边作工作,通了解,边向对方问好。如果能坚持这样的话,事业必有改观的。
☆、正文 第31章 越接线,找到决策
电话是如今商业活中可缺少的工,但在公司里“电话滤“的现象越越普遍。助手们都经培养,懂得如何巧妙地限制入老板办公室的电话。好在这些障碍并非可逾越。在查找资料时顺找到老板的名字这样打电话的时候,直接找老总找到的机会些。
多尝试去
(l)多准备几个该公司的电话,用同的号码去打,同的接,会有同的反应,这样成功的几率也比较。
(2)随转去个分机再问(转工),可能转到销售员那里或事部,这样就躲台了。
或让台转其科室,与外面有业务联系的科室是比较好转的,如事招聘、销售、市场、广告和采购等部门。然就看如何与们通了,没准就转到了老总那里。
(3)如果觉得这个客户很有戏,就放弃,可以找另外个同事帮打,顺考考的同事,也可以学到新的方法。
核对资料法
(l):是××路邮局的,请问们公司的全称是?总经理是?现在找核对。
(2):是××银行的,需和老总核对资料,或者是存款了些问题,通知老总。(台般敢问老总钱的事。)
(3):好!是51job的,贵公司在们这里登记招聘员工的信息,想问贵公司的法是谁?们核对的相关资信况。
急事法
(1):小姐,这事很重,能否主?很急,马帮转给们公司老总。
(2):请找×总,怎么在?是说好今天这个时候让去个电话吗?看什么时候回?这事重,的手机是138还是139?告诉,记。
(3):小姐,张总可能有急事找,打了的手机,现在还在公司吗?回电!谢谢!
(4):王老板在吗?
台:在。
:公司没有呀?怎么还没?手机多少?
威胁法
(l)台:哪里?
:厦门的,刚福州,有重事找们老总(知姓名,那就直说姓名)。
(2)台:问哪里,哪个公司的?
:小姐,姓什么?很习惯这样问话,知吗?(语气强,拍着桌子说话)在在?在就给转去。
朋友戚法
(l):好,转们李总(声音)!是××公司的王总!
(2)台:好!这是××公司。
:好!李××叔叔在么?是的侄子!
(3)很多接线员好管闲事,非问清楚,可以这样。
:×总在在?
台:是哪位?
:是个朋友。
台:找有什么事?
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